一次搀扶、一次让座、一次守护，这些被乘客偶然瞥见的温暖瞬间，实则是怀化公交人日积月累的职业坚守。他们将无数个看似微小的善举，汇聚成这座城市最动人的文明底色。

　　正如12路公交车驾驶员刘伟说的：“没有什么特别的事，我们天天都这样做。”

12路驾驶员刘伟帮助乘客下车。（车载视频截图）

　　一次搀扶，一路守护

　　6月11日中午12时许，怀化高铁站公交站台，12路驾驶员刘伟像往常一样做着发车前的准备。这时，一位特殊乘客引起了他的注意——青年左脚打着石膏，背着黑色大包，斜挎电脑包，虽借助支具仍步履蹒跚。

　　“需要帮忙吗？”刘伟快步上前询问。得到肯定答复后，他一手接过支具，一手稳稳搀扶，将乘客安全送达座位。这份温暖并未止步：当车辆抵达青山溪站时，刘伟再次起身，细心护送乘客下车。

　　这样的场景，对刘伟而言早已是“习惯成自然”。作为怀化公交集团“优质服务专线”的驾驶员，他始终践行着一个信念：“服务不是刻意的举动，而是本能的反应。”

　　“我觉得驾驶员的职责远不止于安全行车，更在于为每一位乘客提供安全、舒适的出行体验。”面对需要帮助的乘客，刘伟从未有过犹豫或推诿，他总是第一时间伸出援手，用实际行动诠释着公交人的责任与担当。

刘伟将乘客送下车。（车载视频截图）

　　一次让座，满车温情

　　“老人家，慢一点。”6月13日上午9时许，204路公交车驾驶员李玲驾车行至“水木天城”站时，细心地发现一位行动不便的老人正颤巍巍地向公交车挪动。

　　在稳稳停好车后，李玲解开安全带快步走向车门。就在她搀扶老人登车的瞬间，车厢里响起一阵细碎的声响——前排两位乘客不约而同地站了起来，“坐这里，这儿方便。”手提红色袋子的阿姨边说边移动到了后面。

　　“叔叔，你是回去了吧。下车慢一点，注意看车。”9时42分，车辆即将抵达老人下车的站点，李玲细心地提示道。老人下车时，驾驶员“慢点”的叮嘱与乘客关切的目光默契呼应。

　　李玲笑着说：“看到需要帮助的乘客，不用提醒，总会有人先站起来。”在这条往返高铁南站的线路上，这样的温情场景每天都给李玲带来力量。

　　“小小的善举，如同一颗温暖的种子，在乘客心中生根发芽，也将激励更多人用行动传递关爱，共同营造更加和谐美好的社会氛围。”李玲说。

204路驾驶员李玲搀扶老人，乘客让座。（车载视频截图）

　　一眼认出，护送归家

　　6月13日下午，怀化公交集团28路驾驶员黄辉在执行营运任务时，成功帮助一名走失的智力障碍男子找到家人，获得在场乘客和民警的一致称赞。

　　当天16时40分许，黄辉驾驶28路公交车行至武陵中学站时，一位牵着孩子的女乘客焦急地登上公交车，手持照片询问黄辉是否见过照片中的人。“不好意思，我没有见过。”黄辉在仔细辨认后，表示未曾遇见，会帮忙多留意。

　　17时20分许，车辆抵达湖天中学终点站时，黄辉在站台发现一名男子与照片中极为相似。想起那位女乘客焦急的神态，黄辉没敢多耽搁，立即上前询问。

　　“当时，发现他有些焦躁，多次沟通仍无法正常交流。”经过几番尝试，黄辉发现该男子存在交流障碍，为确保安全，他立即决定将男子带回武陵中学站寻找其家人。返程途中，男子情绪焦躁不安，两次试图中途下车，均被黄辉及时安全带回车内。

　　黄辉一边安抚男子情绪，一边向其他乘客说明情况，获得全车乘客的理解与支持。

　　17时50分，车辆返回武陵中学站。在未找到男子家属的情况下，黄辉果断拨打110报警。民警到场后确认，该男子正是报案走失人员，随后将其安全送回家中。

　　“那些看似偶然的暖心瞬间，其实藏着必然的温柔。”无论是刘伟的“本能反应”，还是李玲见证的“文明接力”，黄辉的“敏锐守护”，怀化公交人用每一次的平凡，书写着不平凡的温暖故事。（来源：红网时刻新闻 记者 何峰 通讯员 陈珍珍 刘文嘉 杨骐铭 杨帆 怀化报道）